Política de Trocas e Devoluções

Na Canard, cada peça é desenvolvida com atenção ao detalhe — do tecido à modelagem — para acompanhar o movimento real de quem veste.

Mas entendemos que, às vezes, um produto pode não servir como esperado ou precisar ser trocado.

Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelecemos uma política simples, transparente e justa.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais.

• É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal).

• O envio é realizado via logística reversa, sem custo para o cliente.

Após o recebimento e conferência da peça, o estorno integral do valor pago será efetuado em até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Outro Produto

Você pode solicitar a troca por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• A peça deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com todas as etiquetas originais.

• O produto será avaliado pela equipe de controle de qualidade antes da aprovação da troca.

• Caso o item solicitado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto ou ficar com um crédito na loja.

O primeiro envio de troca é gratuito. Em trocas adicionais do mesmo pedido, o custo de frete é de responsabilidade do cliente.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação (costura, zíper, tecido, estampa ou aviamento), a Canard oferece 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para a solicitação de troca ou reparo.

Importante:

• O produto será analisado em até 10 dias úteis após o recebimento.

• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre: a) troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade), b) crédito integral na loja, ou c) reembolso total do valor pago.

• Se o defeito não for confirmado (por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural), o item será devolvido ao cliente.

4. Procedimento de Envio

Após solicitar a troca ou devolução, o cliente receberá por e-mail uma etiqueta de logística reversa para postagem gratuita nos Correios ou transportadora indicada.

É fundamental que o produto seja enviado na embalagem original (ou equivalente) e acompanhado da nota fiscal.

5. Estornos e Reembolsos

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 10 dias úteis e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou boleto: o reembolso será feito diretamente na conta do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Crédito na loja: ficará disponível no cadastro do cliente por até 12 meses.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de peças íntimas ou produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente (ajustes, costuras, cortes, etc.).

7. Como Solicitar

As solicitações devem ser feitas pelo e-mail: contato@canard.com

ou pelo formulário disponível na página “Trocas e Devoluções” do site.

Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as orientações de envio.

8. Transparência e Compromisso

A Canard valoriza relações honestas e duradouras.

Nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma experiência justa, simples e humana — porque movimento também é respeito.